资讯

欧易访谈:专注生物技术服务质量与体验!

2012-12-26 00:00

导语

“十一五”、“十二五”期间国家加大对生命科学基础研究领域的投入,同时从国家战略层面,各级政府大力扶持生物科技园、生物技术产业、高端服务业的发展。在此大背景下,生物技术类公司如雨后春笋般在各地涌现,其中有相当数量的公司是我们丁香园的合作伙伴,在合作中我们相互守望、携手并进。近两年来,一家专注于分子生物学高端技术服务领域的公司发展迅猛,并且在新技术开发、企业管理、人力资源管理、业务和流程创新等方面让人耳目一新:
 
为什么3年前销售额仅200多万,如今可以达到近2000万?
为什么当初仅仅是基础服务的公司,如今走在了部分技术开拓的前列?
为什么人员规模还不到50人的公司不断的关注生物前沿热点并将成果惠及大众?(miRNA蛋白研究DNA甲基化
 
……
 
带着众多疑问,我们通过在线的形式采访了上海欧易生物医学科技有限公司的总经理:王树伟先生。
 

图1:欧易公司大门

丁香园:最近3年,科研技术服务行业成为一个较热门的研究领域,它也是我国“十二五”时期服务业发展的重点行业之一,作为分子生物学高端技术领域的专业科研服务公司,请您跟我们讲一下科研技术服务市场行业的现状如何?未来的趋势又是怎样的?
 
王树伟总经理:生命科学研究领域的科研技术服务进入大家的视野并开始受到关注,始于上世纪九十年代(整个大背景就是1990年的人类基因组计划(HGP)启动),但一直发展缓慢,整个九十年代,相对应的公司和服务机构都很少。
 
进入2000年后,随着一些革命性的技术开始酝酿并逐步成熟起来,如转基因技术、生物芯片技术、RNA干扰技术、二代测序技术等,生命科学在技术上实现了由量变到质变的突破,随之而来的是,大批的生命科学研发机构和生物技术公司纷纷在上海和北京等地成立,科研技术服务行业开始兴盛起来。
 
到目前为止,科研技术服务行业仍处于发展的初期,我预计市场量目前在20~30亿元人民币之间。2008年是行业发展的分水岭,此前,大家大多处于黎明前的黑暗阶段,在黑暗中摸索、坚持、持续投入、甚至亏损,不过都在积蓄力量等待时机,然后突然在2008年看到了曙光,此后开始发力前行。到2011年底,“十一五”结束,大多数生物技术服务公司都已经站稳脚跟,并开始筹划未来,信心满满。
 
下一个十年,生命科学和生物技术将会在前十年技术积累的基础上,更加快速发展。政府的重视和大量的资金投入将会倍增这一发展速度,科研技术服务市场也必将迎来快速发展期。
 
欧易的发展,见证了这一趋势。欧易生物医学成立于2010年初(在原欧易生物(成立于2004年)的基础上,进行了股权改造),也正是看到了这一个领域的发展契机,欧易在最短的时间内吸引了行业内有共同理想的一批顶尖人才,全力投入到这一事业中,目标就是为领域内科学家提供高质量的高端技术服务。这三年,欧易一直在不断创新中高速发展,年销售额从最初的200多万元,到今天的近2000万元,三年增长了八倍多。
 
丁香园:近年来,科技服务业的行业规模不断扩大,企业也逐步成为科技服务业的主体,但不少企业也存在专业人才匮乏的问题,那您看这个行业普遍的问题有哪些?相应的企业又面临怎样的机遇和挑战?
 
王树伟总经理:我不认为企业专业人才匮乏,这个领域的专业人才数量与质量均没有问题。很多时候,要么是用人机制不好,要么是不敢用人,才限制了人才的使用和发展。欧易在这方面一直在不断地探寻和尝试,付出巨大精力的同时,也得到了很多收获。
 
在欧易,激励考核体系完善,所有的岗位都有考评,考评和奖惩严格挂钩,考评体系中最特别的是客户调查结果考评和内部服务对象考评项目占很高的比例,我们认为只有客户满意、服务对象满意,才能说明工作是到位的。比如说,行政和内勤人员服务于所有员工,如果他们工作拖拉,效率底下,不能给员工提供优质服务,员工就会给他们打低分,他们的考评分就少,奖金就受影响,所以他们就会很快改进服务质量,让员工满意。员工满意了,他们没了“后顾”之忧,就会全心努力让客户满意。
                          
我们还有其他一系列措施来激励员工,我们非常注重塑造一个学习、上进的氛围,并格外重视员工培训,包括外训和内训。2013年,在员工培训上将会有更大的预算投入和力度。欧易的很多岗位都是年轻人挑大梁,一批优秀的年轻人在欧易快速成长,有激情、有敬业精神。我们会始终把员工成长看作能够给员工提供的最大福利。所以,在欧易,老的骨干在不断进步和提升,新的人才快速成长和成熟,人才问题不是问题。
 
至于行业的问题,主要集中在:
(1)行业处于发展初期,很多标准和规范没有建立起来,也缺乏一个行业的管理协会来沟通和互动,基本上是各家企业按自己的标准和规范服务。
(2)企业规模普遍较小,管理水平低下。
(3)不公平竞争的存在。
(4)经营上不规范,尤其在二代测序服务方面,价格恶性竞争,整体服务质量的客户满意度很低。
 
为了应对快速上升的需求和市场,我认为各家企业首先应该:
(1)迅速提升自己的管理水平。
(2)储备人才,训练队伍。
(3)建立更高的标准和更严格的规范。
总之,就是练好内功,应对机遇,否则,即使当前的市场环境不错,也容易因盲目而大跃进,最终被速度拽死,因为技术服务有自身的特点和要求,单纯求快是快不来的。
 
2013年,我们希望降低自己的发展速度,控制在30~40%之间,花更多气力于上述环节,在保持一定发展速度的同时,让企业机体变得更强壮,更健康。另外,通过差异化定位,做出自己的特色,提高服务利润,避免恶性竞争。最终靠质量、效率、优质服务赢得客户和市场。
 

丁香园:基于这样的现状,欧易是侧重于继续完善现有的服务体系还是投入更多的精力在引进新技术呢?请结合实际谈谈欧易的经营思路。
 
王树伟总经理:欧易一直在完善自己的现有服务体系,尤其是2012年,欧易陆续开发了多达六项新的服务项目,使原有的服务体系更加完整。
 
在引进新技术方面,欧易也非常重视,以二代测序为例,欧易去年完成了两项技术储备,这两项技术在目前都是行业内领先的,大多数公司都还没有跟上来。这体现了欧易在二代测序业务方面独特的思路,就是发展特色、领先半步、重视利润、不搞恶性价格竞争。
 
欧易的经营思路是什么?
                          
欧易是一个轻资产,重能力的公司。重视技术开发和储备,重视解决方案,重视客户感受,重视营销,重视人才培养和人才快速成长。到今天为止,欧易的固定设备投资也就400万元左右。欧易必须把有限的资金用在刀刃上,用在人、技术和市场上。
 
在技术开发上,欧易的思路就是效率优先,方式不限,充分利用业内一切资源,迅速达成目标。即有自主开发、也有委托开发、联合开发。
 
欧易的技术平台涉及:样品处理平台、文库平台、定量平台、Agilent芯片平台、affymetrix芯片平台,但欧易至今没有上二代测序设备,那欧易是如何开展二代测序技术服务业务的呢?
 
二代测序技术服务业务,可分解为三部分:一是实验设计、样本处理和建库;二是测序数据的生产;三是数据分析和深度挖掘。从测序硬件、分析硬件、人力等各个环节,二代测序服务业务整体投入大,复杂度高,所以至今大多数公司的二代测序业务都在亏损。我认为二代测序服务公司未来会分化,少数公司发展成全能型的,整线条都做;但还有一部分公司会发展为纯生产型的,就是仅生产数据(实际上今天确实已经有公司这么做了)。一些高端客户选择自己做样本处理和建库,寻找公司上机测序后将数据带走。
 
现阶段欧易不会去凑热闹做中间环节,欧易会将所有精力用到两头去。文库技术本来就是欧易的核心能力,今后还会继续扩充加强,数据分析是欧易目前和今后要大力强化的方向。力争在文库质量上不断提升,在个性分析上陪客户走得更远。在业务范围上,不是各种二代测序业务都做,而是精力集中到几个特色服务中去,做精做细,陪着客户走到底,做到让客户满意。
 
过去几年的经验,证明欧易的这一思路行之有效。仅仅转录组二代测序一个方向,欧易就取得了不俗成绩。加上新开发的技术,欧易2013年在二代测序服务上的目标是过千万元销售额。
 
丁香园:我们知道表观遗传学是近几年生物学研究进展最为迅速的一门学科,DNA甲基化则是当中最热门的研究方向,科研工作者非常关注相关技术的应用,技术服务质量及相应产品价格,欧易在这方面又是如何考虑的呢?
 
王树伟总经理:DNA甲基化研究,现在才仅仅是个开端,应用主要集中在肿瘤领域,下一个可能就是心血管领域,其他领域也会陆续跟进,可以说潜力无限。
 
甲基化技术服务,原来欧易仅能提供基于illumina平台的甲基化芯片检测,经过去年一年的努力,欧易新增加了agilent肿瘤甲基化芯片检测服务、BSP检测甲基化技术服务、HRM检测甲基化技术服务、焦磷酸测序检测甲基化技术服务。
 
2013年,在甲基化方向上,欧易将向二代测序检测甲基化方向突破,但主要集中在数据分析方面。
 
总之,甲基化研究方向是欧易的一个重点方向,随着2012年这些准备工作的完成,新年度将会带来一个大的业绩增长。
 

图2:欧易实验室人员

 丁香园:欧易致力于让高新技术不再冰冷,让科学研究轻松起来,但对广大科研工作者而言,存在经费限制、技术创新跟不上的难题,欧易希望通过怎样的理念让科研轻松呢?
 
王树伟总经理:欧易的服务,主要集中在通量技术上,以高通量研究技术为主。这些技术,复杂度高,设备昂贵、对人员依赖程度高,科研工作者通过自己实验室开展此类技术挑战大、沉没成本高,会造成经费浪费、时间拖延、数据可靠性难以保证,常常为此而陷入苦恼的境地。欧易就是在这个方向上,让科研工作者化繁就简,快速获得可靠结果。这样,科研人员不再是去做一个重复性的技术工人,解放其双手,欧易来做他们的科研灰领,让他们的工作变得轻松,高效。
 
为了让他们放心,欧易花大力气于以下几个方面:(1)标准化、规范化,保证数据可靠;(2)开放、透明,接受客户参与实验,接受监督;(3)提高效率,按约定完成客户合同委托;(4)重视售前和售后服务,保持高的客户满意度。只有通过我们的不断努力,落实好上述环节,客户才能真正轻松起来。
 
欧易生物医学尽管成立时间不长,规模不大,但公司一直秉承优秀的经营理念:
 
(1)做的是科学领域的事,所以必须尊重科学。在立业原则上,坚守“科学、客观”,保证“实验真实、数据可靠”。
(2)具体工作中,“凡事有标准,处处讲规范”,往标准化,规范化方向去发展,并始终透明、开放,接受客户参与及监督。
(3)注重承诺和效率,重视客户感受,客户满意度高低是我们工作质量高低的最重要标准。
(4)项目立项必须来源于需求,来源于市场,不一定追求最先进的技术,而是追求最有需求的技术和最有市场前景的技术。
(5)不强调掌握全套技术,但必须掌握关键技术或技术的关键环节。高效借助、利用、整合行业资源,强化项目管理,为客户提供高质量服务。
(6)用人理念上,认为优秀的人才是在工作中练出来的,只有工作中达到优秀,才可能成为人才,公司的目标就是帮助每个有意愿的员工实现优秀,去充分发挥自己,实现自己的想法。我认为员工的快速成长是公司给予员工的最大福利。       
(7)发展速度并不是最重要的,规模也不是最重要的,公司健康发展、客户满意才是最重要的。
 

丁香园:欧易汇聚了生物技术服务领域的一批优秀人才,核心管理团队平均十年以上的行业从业经验,为了进一步的发展,您还希望引进怎样的人才助力公司发展?
 
王树伟总经理:欧易的核心人才储备量充足,核心管理团队平均在行业内从业十年以上,均在各知名技术服务公司任过高管职位,对技术服务的理解均非常深刻。他们严谨务实的作风、丰富的经验、先进的理念、优秀的客户服务意识,都会传递给基层员工,并带动他们快速成长。这也是欧易目前非常重要的一个竞争力。在技术服务这条业务线上,核心人才基本上储备完毕,基层人才除了营销人才外,其他方面人才也基本完备了。
 
关于用人观:
(1)欧易特别看重员工的意愿度,有的人能力很强,但意愿不强烈,就是不愿意把这份能力充分应用到工作中去,这样的人才欧易不欢迎。欧易特别欢迎那些上进心强、意愿强烈的员工,假以时日,这样的员工会迅速成长为人才。
(2)高目标、高标准、挑战性的工作才能练出人才,低标准、低要求培养不出人才。
(3)人才是在具体工作中训练出来的,脱离了具体工作,无论什么招式都不好用。
(4)人才的成长是用心浇灌的结果,只有付出,才有收获。
(5)员工成长成才是公司给予员工的最大福利。
 
欧易再行引进的人才将是产品开发方面的人才。跟踪最新技术,并在合适的时机让技术产品化,努力拥有自己的核心技术和专利产品是欧易未来的发展目标。但这个是远期目标,需要时间来探索和实现。
 
现阶段,还是踏踏实实提高自己在技术服务领域的核心能力,训练出一支高素养的,极具活力、竞争力和凝聚力的团队,保持公司继续健康发展。

图3:外训拓展照片(后排右5为王树伟总经理)

来源:丁香园 点击量:

扫码关注「实验菌」,入科研社群,领学习资源

更有优质直播、研选好物、福利活动等你来!

评论

商家推荐

高通量测序平台:专注环境微生物多样性检测分析服务

¥1000

锐赛专注医学领域SCI级别整体课题服务

询价

心理自助服务系统 智心心理五年专注心理行业

¥999

辉骏生物-蛋白质组学技术服务专业平台—专注蛋白质谱鉴定/亲和纯化/串联亲和纯化/CoIP/Pull down/iTRAQ/SILAC等服务 目前已发表众多权威论文

询价

时空多组学服务-欧易生物

询价

实时荧光定量PCR技术服务(活动期间免费体验)

¥200

北京高校生物技术服务平台:北京大学+清华大学+中科院+中农大

¥5000

氧化石蒜碱,72510-04-4,标准品

¥1

95-D人高转移肺癌细胞

询价

天净沙非同位素探针杂交试剂盒

¥990