思远简介

长沙思远科技实业有限公司由台湾思远资讯投资，成立于2001年, 是湖南省高科技企业，并获得科技部科技型企业技术创新基金的支持。2006年与湘雅二医院心胸外科合作开发了医院客服管理软件，目前全国有近百家不同规模的医院在使用该软件。
公司在Java/XML、.Net等应用开发方面拥有雄厚的技术实力, 特别是医院客服管理软件和企业客服管理软件方面有丰富的应用和开发经验，并且与CTI硬件整合开发出独具特色的思远客服软件，帮助医院及企业以最少的成本和最快的速度，搭建电话客服平台并实现其它信息化的需求。
公司产品包括：思远医院客户服务管理平台随访版、预约版、科研版，亿鸿达客户服务管理系列软件，亿鸿达电话销售系统，亿鸿达电话录音系统，思远网络信息电话系统，支持多种上网装置的网站内容管理系统，基于网络电话系统的客户信息服务系统等。其中“支持多种上网装置的网站内容管理系统”、“基于网络电话系统的客户信息服务系统”分别获得了国家科技部 2000年和2001年科技型企业技术创新基金无偿资助。
公司秉承求实、长远的理念。在开发上严谨求实,考虑客户实际的需求,不追求宣传上“噱头”。在合作上不求一时一地的利益,但求与客户建立长期互信共赢的关系。在服务上奉行客户至上的原则,尽力为客户提供实用稳定的产品和高效长期的服务。

系统介绍

为了确保孕妇怀孕过程中需要得到医院提供全面仔细的医学检查和健康指导，需要医院有计划地与孕产妇进行联系及时给予提醒和指导。但是如果没有软件的帮助，这项工作耗费大量的人力物力并且不能规范和持续，达不到应有的效果。
思远医院客户服务管理平台（妇幼专科版）根据孕期关键指针和专科数据库，自动为每位孕产妇建立个性化的孕检、宣教、关怀计划，并且提供高效的电话、短信、邮件等沟通方式，以帮助医院为孕妇提供高效、规范化和个性化的服务，帮助孕妇及时到医院进行孕期检查，建立健康的生活习惯，提高生育质量，也因此建立和谐的医患关系并提高医院的美誉度。
系统也可帮助医生对孕产妇进行跟踪观察，有利于科研工作的开展和医疗水平的提高，更好地为患者服务。还可进行科学的满意度调查和医风医德调查，提高医院服务水平和管理水平。


基本流程




资料录入方式
1）HIS对接：与HIS系统进行接口开发，点击一个按钮即可将所有符合条件的患者信息自动导入至本系统，简单、快捷，也是医院最常用的方式。
2）EXCEL表格导入：可将患者信息用EXCEL表格批量导入至本系统，但是较HIS对接的方式来说，需要人工的操作。


基本功能模块

一. 完整的孕妇资料管理

ｖ 患者信息：每个患者有唯一的患者ID，已录入的患者资料重复录入时，系统可自动识别并提示。详细的孕产妇、联系人资料，包括孕产妇姓名、性别、年龄、患者号、电话、地址、职业、婚姻状况、联系人信息及电话，与孕产妇关系等基本资料。基本信息还有20个自定义字段，可以由医院自由设置，满足不同医院的个性化需求。


ｖ 住院信息：包括住院的基本信息：患者号、门诊号、门诊科室、门诊时间、门诊医生、挂号时间等，还包括产科专用孕产信息指针：末日月经日期、孕周（每日实时更新），预产期（根据末次月经日期或当前孕周自动计算），分娩/终止方式，分娩/终止日期，孕妇状态是否在本院处理；孕产妇信息可以查重合并，避免一人多卡和同名同姓的问题。 任何与孕产妇相关的信息都将存入患者信息中,为孕产妇资料的整理,统计,发掘利用提供了有力的基础。 孕产妇资料可以用EXCEL表格批量导入，也可以与HIS进行接口导入。

• 智能化的随访管理

ｖ 随访提醒自动化： 随访员进入系统即在“随访执行”--“今日待访”的页面中看到系统自动提醒的当天到访患者，轻点鼠标系统即自动拨打电话并弹出相应的随访问卷，随访员便可根据问卷对患者进行回访了。选择一周待访即可显示一周待访的患者列表。如下图：


ｖ 随访问卷模板化： 为不同病种不同阶段的患者制定相应的随访问卷和随访计划，杜绝了随访的随意性，保证了随访的规范化，为随访结果的统计分析提供了基础。
随访问卷，随访人员询问患者的问卷，我公司可提供初始的一些问卷，如满意度调查的问卷，孕早、中、晚期随访问卷等，用户可根据需要在系统内自行添加、修改，如下图所示：

随访计划，随访计划是指针对患者的何时回访、随访哪一个问卷的一个规划。随访计划可由系统自动添加，也可手动单个或批量添加：

选择适对应的随访计划，然后点击“确定”，即完成随访计划的选择。所有添加的计划在已建计划中均可查看。
ｖ 随访方式多样化： 可针对不同的随访对象采取电话，短信，电子邮件，信函随访等多种方式。

ｖ 随访统计明细化：可查看已完成的随访，分别对不同的科室，不同的病种，不同的时段进行完整，详细，多样化的统计方式。
已完成随访统计

问卷答案统计
可对已完成的问卷答案进行统计

随访工作绩效统计
可自动统计某年度各科室实际完成的随访统计报表
三．高效的医患沟通
软件拨打电话：用鼠标点击界面电话图标，系统会进行自动拨打。拨打界面可以查看孕妇的基本信息，知识库，反馈，历史随访和通讯记录。
耳麦通话：方便双手操作电脑记录随访结果。
短信群发：可以用系统给孕妇发送短信，也可以对一组联系人进行批量群发。
四．其他特色功能
电话录音：对所有的来电咨询和去电随访的通话进行录音，并长期保存，可随访回放，为回放工作的评估提供了科学依据。
来去电弹屏：当去电随访或来电咨询时，系统自动弹出患者相关资料，使随访员可以快捷，高效地提供个性化的服务。


知识库管理:可将随访中可能用到的各种知识分类管理，并与问卷相关联，使随访员在与患者沟通时，能得到一些与之相关的知识点上的帮助。

反馈管理（建议、表扬）：用于患者对医院的服务的反馈，以便医院的提高和改进。当患者提供反馈意见或者投诉，即可点击“反馈”，添加反馈意见，如点击“确定”就保存了这条反馈记录，在“反馈管理”列表即可查看。

通知、提醒：系统可以根据孕检周期自动给孕妇发送孕检提醒短信，提醒孕妇定期进行孕检。


孕妇将在设定的时间收到提醒短信。

系统特点

• 直观：所有的功能和操作一目了然， 安装培训非常简单，不需要高深的电脑知识。
• 高效：与患者各种随访联络方式都集成一体，所有的联络点击鼠标即可完成，大大提高工作效率。
• 实用：所有的功能和流程都是为患者预约和随访专门设计的，非常实用、方便。

系统价值

• 提高随访效率：通过智能化的随访管理和提醒，借助系统高效的沟通平台，大大降低工作强度，提高随访的工作效率：从之前的手工抄写患者电话和手工记录，升级到软件自动拨号，电话直接录音保存，随访时有专科问卷和知识库，对孕产妇提出的问题进行详细的作答。
• 提高孕妇忠诚度：通过满意度调查，跟进关怀（生日，节日问候），提醒产检，通知复诊，预约挂号等主动和孕产妇的沟通和关怀大大提高孕妇的满意度，也提高孕妇的忠诚度。
• 提高社会效益和经济效益：通过规范持续地关怀和随访，为孕妇提供亲切备至的服务，和准确，全面的产科知识指导，督促她们按时进行产检，帮助孕妇建立信心和健康的生活习惯，提高生育质量。随着医院随访服务的推广，孕妇复诊率将逐步提高，并且通过孕妇的口碑带来更多潜在的孕妇来医院进行产检和生孩子，大大提高医院的经济效益。

系统优势

• 功能特色

1. 量化问卷：问卷可以设定分值，为定量化随访提供有效的工具。
2. 随访自动设定：根据患者的情况（出院诊断，护理等级）自动匹配随访计划。
3. WORD报告：可以设置和导出word文档统计报告，直接提交给领导汇报。
4. 专科特色：可以根据专科的需要设计不同的页面，保证各专科（专病）特定的随访需求。
5. SPSS分析：可以直接进行SPSS分析，大大提高统计分析效率。

• 产品特色

1.产品完整：预约-随访-科研病历完整的产品线。
2.产品丰富：有普通版也有专科版。
3.产品特点：实用、直观、高效。
4.交钥匙工程：提供常见病种的问卷和健康宣教知识库；提供随访管理整体流程和管理制度；提供满意度调查的统计和报告。

• 团队优势

1.专业团队：丰富的开发经验，专业的顾问团队。
2.专注研发：2007年开始专注随访相关产品开发/我们的公司。
3.领先厂商：在国内拥有最多的医院随访系统使用客户，有近百家医院，基本为二甲以上医院。

典型案例